第一節 - 危機評估
(Crisis Evaluation)
定期舉行危機處理座談會，探討如何面對工作間的緊急情況，以及分享過往處理災難性事件的行動、部署和程序，並分析其優點與缺點安排跨機構與跨部門的危機應變演練
第二節 – 制定有效的應變行動計劃方案和定期檢討機構內所有資源，以確定其可用性(Formulating Effective Contingency Action Plansand Reviewing All Organizational Resources Regularly) 領導層有效利用所有溝通渠道，聆聽各方意見儘量利用座談會與所有非官式聚會，以收「集思廣益」之效領導層透過全方位溝通，制定緊急應變程序和方案有系統地把有關應變行動計劃儲存在機構資料庫內確保負責執行的前線人員知道可從資料庫內取得有關應變行動計劃的資料資源檢討的目標匯報機制
第三節 - 與社區融合
(Integration with the Community)
機構需要與社區融合的原因分配機構代表積極參與社會各種活動的目標機構代表如何部署實踐機構的目標
機構代表預期的挑戰，以及如何克服有關挑戰如何達到機構的願景與使命誠信管理為何時下在機構最為重要
誠信管理的核心敵人如何建立健全和專業的機構形象
課程內容
第四節 - 關心和支持前線人員
(Providing Care and Support to Frontline Staff)
為何前線人員每天遇到緊張而壓力高的工作賦權予具潛力的人員承擔額外責任和義務，以及擔任行動角色確保向前線人員提供足夠的內部溝通渠道積極主動聽取意見和不滿，從而保證及時作出回應確保前線人員可參與工作範圍內的決策
第五節 - 現代化管理是否存在黃金定律
(Does Golden Rules Exist in Modern Management?) 為何現代化管理沒有黃金定律
什麼時候需要更新戰略管理外部環境的變化機構需要作出改變的主要驅動力

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